FAQ

Det er så ærgerligt at modtage en pakke, som ikke er, som den burde være. Derfor vil vi rigtig gerne hjælpe dig hurtigst muligt, så du kan få det, du har bestilt.

Hvis din pakke er blevet beskadiget under fragten, skal du sende en e-mail til vores kundeservice på [email protected]. Du skal vedhæfte følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Varenummer
• Et billede af emballagen med tydelig adresse og pakkenummer
• Et billede af emballagen indvendigt og udvendigt
• Billeder der tydeligt viser, hvordan varen er indpakket – så kan vi bedre se, hvad der er gået galt. Tag gerne et billede direkte ned i den åbne kasse.
• Billeder af det beskadigede produkt

Hvis du tror, at produktet er blevet beskadiget inden levering, skal du sende en e-mail til vores kundeservice på [email protected]. Du skal vedhæfte følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Varenummer
• Hvordan og hvorfor problemet opstod
• Billede eller video som tydeligt viser problemet
• Billeder af hele produktet

Vi arbejder altid på at behandle dine returvarer så hurtigt som overhovedet muligt. Men i travle perioder kan behandlingen tage op til 14 dage.

Så vi håber, at du vil vente med at kontakte kundeservice, indtil de 14 dage er gået. Så har vi nemlig bedre tid til at behandle returvarer og andre henvendelser. Tilbagebetalingen vil ske til den samme konto, som du brugte til købet.

Vi har travlt og er i fuld gang med at behandle din reklamation!

Vi behandler reklamationer i den rækkefølge, som de er kommet ind, og vi vil behandle din sag så hurtigt som overhovedet muligt.

Hvis der er tale om en hastesag, må du meget gerne ringe til vores kundeservice i stedet for at sende en ny e-mail. Du kan fange os på +45 86 95 11 55.

Hvis du gerne vil bytte et produkt, skal du sende det retur, og du får pengene tilbage eksklusiv returforsendelsen.

Du skal selv lave en ny ordre på det produkt, som du gerne vil have i stedet for det returnerede. Husk, at du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Har du fortrudt købet? Bare rolig, du kan nemt returnere varen for at få pengene tilbage. Bare husk, at du ikke kan få refunderet returfragten. Du kan sende returvarer fra BabyDan.dk indenfor 14 dage efter du har modtaget pakken.

Du returnerer din pakke ved at lægge de varer, du ønsker at returnere, tilbage i pakken.
Udfyld og vedlæg en standard returformular for enklere og hurtigere håndtering.
Du kan finde standard returformularen her.

Du skal selv betale omkostningerne ved at returnere varen, når du fortryder det.
For at du kan bruge den ønskede pakkeleverandør til returneringen, følger der ikke returlabel med.
Du kan dog nemt gå ind på din ønskede pakkeudbyders hjemmeside eller app og bestille, udfylde og udskrive en pakkeetiket. Ellers kan din lokale pakkebutik hjælpe dig.

Pakken skal sendes til:
Baby Dan A/S
Niels Bohrs Vej 14
8670 Låsby

Bemærk! Vi modtager IKKE pakker sendt til pakkehsop eller pr. efterkrav. Pakken skal sendes direkte til adressen.

Luk pakken grundigt. og placer den nye pakningsetiket, du har printet, oven på det gamle fragtbrev. Det er dit ansvar at have en kvittering for forsendelsen.

Du får automatisk dine penge retur senest 14 dage efter vi har modtaget din returpakke.

Vigtigt

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Hvis du har fortrudt dit køb, kan du returnere det. Så skal du sende pakken retur og få pengene tilbage eksklusiv returforsendelsen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte BabyDans kundeservice på [email protected]. Da ordren oftest pakkes og afsendes samme dag, som den placeres, kan vi ikke garantere en annullering. I tilfælde af, at din ordre allerede er pakket og afsendt, og derfor ikke kan annulleres, kan du returnere købet.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager din vare. Du skal selv lave en ny ordre på det produkt, som du gerne vil have i stedet for det returnerede.

Vi har normalt en leveringstid på 2-5 dage.

Nogle af vores varer er for store og tunge til almindelig pakkepost, så de skal leveres med fragtmand, og det kan forøge leveringstiden en smule.

Leveringstiden beregnes fra den dag, du har sendt din bestilling.

Hvis du ved, at du ikke er hjemme i det tidsrum, som din pakke bliver leveret i, skal du kontakte din valgte leverandør eller fragtmanden for at aftale, at de gerne må sætte pakken ved din dør.

Babydan.dk kan ikke give tilladelse til, at pakkeposten eller fragtmanden må stille din pakke på din adresse uden din underskrift, fordi ansvaret for varerne er dit, så snart de er afleveret.

Vores pakker kommer i langt de fleste tilfælde frem til tiden, men i nogle perioder kan der desværre være forsinkelser, for eksempel op til jul.

Hvis du ikke har modtaget din ordre, kan du først prøve at spore din pakke via Track&Trace. Du skal bruge det pakkenummer, som du har fået i mailen fra din valgte leverandør eller fragtmanden.

Hvis du har problemer med at spore din pakke, bør du kontakte din valgte leverandør eller fragtmanden. Ellers er du altid mere end velkommen til at kontakte os på [email protected] eller +45 86 95 19 72. Så prøver vi at hjælpe dig.

Nej, vi leverer kun i Danmark.

Det er menneskeligt at fejle. Hos Babydan.dk er det mennesker, som pakker din ordre og derfor kan der desværre sommetider opstå fejl. Det er vi selvfølgelig rigtig kede af.

Hvis du modtager en forkert vare, kan du kontakte kundeservice på [email protected] eller ringe på +45 86 95 19 72. Så sender vi selvfølgelig den rigtige vare hurtigst muligt.

Du skal sende den forkerte vare retur med den returlabel, du fik sammen med ordrebekræftelsen.

Når du bestiller en vare hos Babydan.dk, kan du enten få den leveret med Pakkepost eller fragtmand til din privatadresse. Bemærk, at vi ikke leverer til pakkeshops.

Langt de fleste af vores varer leveres med pakkepost, men nogle af vores store og tunge varer, som eksempelvis vores senge, er for store til pakkepost. Derfor bliver de leveret med fragtmand.

Ved checkout kan du se, hvilken leveringsmetode, som skal bruges til at levere din ordre.

Du skal være opmærksom på, at hvis du bestiller en vare, som leveres med fragtmand, kommer varen på en palle.

Hvis du ikke ved, hvad du kan bruge pallen til, kan du helt sikkert finde masser af gode DIY-forslag på Google. Nogle steder kan du også få pant for den eller aflevere den til virksomheder, som bruger dem til at lave flotte møbler.

Hvis din ordre leveres med pakkepost, er fragten 39 kroner.

Hvis din ordre skal leveres med fragtmand, koster fragten 250 kroner inklusiv palle til leveringen.

Husk, levering med fragtmand bruges kun, hvis din vare er for stor til pakkepost. Det gælder for eksempel vores juniorsenge og madrasser til juniorsenge.

Ved checkout kan du se, hvilken leveringsmetode vi bruger til levering af din pakke.

Under Corona-krisen oplever rigtig mange virksomheder og forbrugere, at der er ekstra tryk på online webshops.

Det samme gælder for os i Babydan.dk, men vi arbejder på højtryk for at kunne levere din pakke til tiden.

Vi har også en lang række retningslinjer for, hvordan vores medarbejdere arbejder, så vi mindsker smitterisikoen så meget som overhovedet muligt.

Sikkerhed er vores hjertesag, og det gælder også, når det kommer til vores medarbejderes og din sundhed.